Termini e Condizioni del Servizio

1. Definizioni

• "Medilust": Medilust S.r.l., con sede in Piazzetta Ado Furlan 4, 33170 Pordenone (PN), P.IVA IT01999240938.
• "Mami AI" o "Servizio": la piattaforma digitale fornita da Medilust per la gestione degli studi dentistici.
• "Cliente": lo studio dentistico o la struttura sanitaria che sottoscrive il Servizio.
• "Utente": qualsiasi persona autorizzata dal Cliente ad accedere alla piattaforma.
• "Paziente": il soggetto i cui dati sono gestiti dal Cliente tramite la piattaforma.

2. Oggetto del servizio

Medilust fornisce al Cliente l'accesso alla piattaforma Mami AI, che include:

• Gestione appuntamenti e agenda
• Comunicazione automatizzata con i pazienti tramite WhatsApp Business, SMS, email e telefono
• Assistente vocale basato su intelligenza artificiale
• Gestione amministrativa, fatturazione e adempimenti fiscali
• Analisi e reportistica

Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service).

3. Requisiti per l'utilizzo

Il Cliente deve:

• Essere un'attività regolarmente registrata in Italia
• Fornire dati aziendali veritieri e aggiornati
• Disporre di un account WhatsApp Business per l'utilizzo delle funzionalità di messaggistica
• Garantire di aver ottenuto i necessari consensi dai propri pazienti per il trattamento dei dati e l'invio di comunicazioni

4. Account e accesso

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, il Cliente deve informare immediatamente Medilust.

5. Utilizzo della messaggistica WhatsApp

L'invio di messaggi tramite WhatsApp Business API è soggetto alle policy di Meta Platforms, Inc. Il Cliente si impegna a:

• Non inviare messaggi spam o non richiesti
• Rispettare le finestre di messaggistica previste da Meta
• Ottenere il consenso esplicito dei pazienti prima dell'invio di messaggi promozionali
• Non utilizzare il servizio per finalità illecite

I costi dei messaggi WhatsApp sono inclusi nel canone del Servizio, salvo diverso accordo.

6. Trattamento dei dati personali

• Il Cliente agisce come Titolare del trattamento per i dati dei propri pazienti.
• Medilust agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
• Il trattamento dei dati è regolato da un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) allegato al contratto di servizio.

7. Livelli di servizio

Medilust si impegna a garantire una disponibilità della piattaforma pari al 99,5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 24 ore di anticipo.

8. Proprietà intellettuale

La piattaforma Mami AI, inclusi software, interfacce, algoritmi e documentazione, è di proprietà esclusiva di Medilust. Il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

I dati inseriti dal Cliente nella piattaforma restano di proprietà del Cliente.

9. Limitazione di responsabilità

• Medilust non è responsabile per danni derivanti da interruzioni del servizio causate da terze parti (Meta, fornitori di hosting, operatori telefonici).
• Medilust non è responsabile per l'uso improprio della piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Utenti.
• La responsabilità complessiva di Medilust è limitata all'importo dei canoni versati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

10. Durata e recesso

• Il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico.
• Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni prima della scadenza.
• In caso di recesso, Medilust garantisce l'esportazione dei dati del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione del servizio.

11. Cancellazione dei dati

Alla cessazione del contratto:

• I dati del Cliente saranno resi disponibili per l'esportazione per 30 giorni
• Trascorsi i 30 giorni, i dati saranno cancellati definitivamente dai nostri sistemi
• Fanno eccezione i dati che siamo obbligati a conservare per legge

12. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

Medilust S.r.l.
Email: info@medilust.com
PEC: medilustsrl@pec.it