Medilust

Istruzioni per la cancellazione dei dati

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2026

1. Premessa

Questa pagina descrive le modalità con cui gli utenti finali possono richiedere la cancellazione dei propri dati personali trattati da Medilust S.r.l. nell'ambito del servizio "Mami AI", con particolare riferimento ai dati gestiti tramite l'integrazione con WhatsApp Business API di Meta Platforms, Inc.

Il presente documento è redatto in conformità alle Platform Terms di Meta e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), art. 17 "Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)".

2. Titolare del trattamento e ruoli

Medilust fornisce Mami AI come piattaforma SaaS agli studi dentistici. I ruoli ai sensi del GDPR sono così ripartiti:

  • Studio dentistico: agisce come Titolare del trattamento dei dati dei propri pazienti.
  • Medilust S.r.l.: agisce come Responsabile del trattamento per conto dello studio dentistico.
  • Meta Platforms, Inc.: agisce come ulteriore Responsabile per la trasmissione dei messaggi tramite WhatsApp Business API.

3. Dati gestiti tramite WhatsApp Business API

Nell'ambito dell'integrazione con Meta, trattiamo le seguenti categorie di dati:

  • Numero di telefono del paziente
  • Nome e cognome del paziente (se forniti dallo studio)
  • Contenuto dei messaggi scambiati tramite WhatsApp Business
  • Stato di consegna e di lettura dei messaggi
  • Data e ora delle interazioni
  • Identificativi tecnici della conversazione (ID messaggio, ID conversazione Meta)

4. Come richiedere la cancellazione

Esistono due canali principali per richiedere la cancellazione dei propri dati, in base al rapporto con il Servizio:

4.1 Se sei un paziente di uno studio dentistico cliente di Medilust

In quanto Medilust agisce come Responsabile del trattamento, la richiesta deve essere indirizzata primariamente allo studio dentistico che gestisce i tuoi dati (Titolare). In alternativa, puoi contattarci direttamente con i passaggi indicati di seguito e provvederemo a inoltrare la richiesta allo studio competente.

4.2 Se sei un titolare di studio dentistico o utente diretto della piattaforma

Puoi rivolgere la richiesta direttamente a Medilust seguendo la procedura descritta al paragrafo 5.

5. Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati, segui questi passaggi:

  • Passo 1 — Invia una email all'indirizzo privacy@medilust.com con oggetto "Richiesta cancellazione dati – Meta/WhatsApp".
  • Passo 2 — Indica nel corpo della email:
    • Nome e cognome
    • Numero di telefono associato all'account WhatsApp per cui richiedi la cancellazione
    • Nome dello studio dentistico che eroga il servizio (se conosciuto)
    • Una dichiarazione esplicita di richiesta cancellazione dei dati personali
  • Passo 3 — Verifica dell'identità: per motivi di sicurezza potremmo chiederti di fornire un documento di identità o ulteriori informazioni per confermare che la richiesta provenga dall'avente diritto.
  • Passo 4 — Conferma: riceverai una conferma scritta di avvenuta presa in carico entro 5 giorni lavorativi e un avviso di avvenuta cancellazione al completamento.

6. Tempistiche di elaborazione

Le richieste di cancellazione vengono evase, ai sensi dell'art. 12 del GDPR, entro 30 giorni dal ricevimento. In casi di particolare complessità il termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni, con comunicazione motivata all'interessato.

La cancellazione riguarderà:

  • I dati personali presenti nei sistemi di produzione di Medilust
  • I log di messaggistica WhatsApp associati al numero indicato
  • Eventuali copie di backup, secondo la policy di rotazione (massimo 90 giorni)

7. Dati conservati per obbligo di legge

Alcuni dati potrebbero essere conservati oltre la richiesta di cancellazione, nei limiti strettamente necessari, per adempiere a obblighi di legge, tra cui:

  • Dati di fatturazione e contabili, conservati per 10 anni ai sensi della normativa fiscale italiana (art. 2220 c.c.)
  • Dati necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria
  • Log di sicurezza, conservati per il tempo strettamente necessario a garantire l'integrità dei sistemi

Tali dati saranno bloccati da qualsiasi trattamento ulteriore e cancellati alla scadenza dei relativi obblighi.

8. Cancellazione dei dati su Meta / WhatsApp

Puoi in ogni momento revocare l'autorizzazione a WhatsApp Business dal tuo dispositivo e richiedere a Meta direttamente la cancellazione dei dati conservati sui suoi sistemi, seguendo le istruzioni ufficiali di Meta all'indirizzo facebook.com/help/contact/540977946302970 .

9. Diritto di reclamo

Qualora ritenessi che la gestione della tua richiesta non sia stata conforme al GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

10. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla cancellazione dei dati o per inviare la richiesta:

Medilust S.r.l.
Piazzetta Ado Furlan 4, 33170 Pordenone (PN)
P.IVA: IT01999240938
Email: privacy@medilust.com
PEC: medilustsrl@pec.it